Возврат и отмена платежа
Настоящие условия описывают порядок возврата средств за цифровые товары и услуги, приобретённые на сайте TEAMZONE (подписки Premium, Premium+ и внутренняя валюта TZ Coins).
Право на возврат
Поскольку товар является цифровым и предоставляется моментально после оплаты, возврат возможен, если услуга ещё не была фактически использована: подписка не активирована, а начисленные TZ Coins не были потрачены.
Сроки обращения за возвратом
Обратиться за возвратом средств можно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа. По истечении этого срока возврат не производится.
Когда возврат невозможен
Возврат не производится, если подписка уже была активирована и использовалась, либо если начисленные TZ Coins были полностью или частично потрачены (например, на открытие кейсов или оформление профиля), так как услуга считается оказанной.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат или отменить платёж, напишите в поддержку с указанием логина аккаунта, даты и суммы платежа. Заявки рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента обращения.
Сроки возврата средств
При одобрении заявки средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 (пяти–десяти) рабочих дней с момента одобрения. Точный срок зачисления зависит от банка или платёжной системы клиента.
Ошибочный или двойной платёж
Если произошёл ошибочный или двойной платёж, средства возвращаются в полном объёме после проверки обращения в сроки, указанные выше.
По вопросам возврата обращайтесь в поддержку в Telegram: @TeamZonesupport